Shipping policy

Hos SaintQueen ønsker vi at bestillingene dine skal leveres trygt og effektivt. Les fraktvilkårene for å se hvordan vi behandler, sender og leverer kjøpene dine.

1. Hvor sendes varene fra?

Alle bestillinger sendes fra lageret vårt i Foshan, Kina.

2. Behandling av bestillinger

Bestillinger behandles vanligvis innen 1–3 virkedager etter at betalingen er bekreftet. I travle perioder, på helligdager eller når en vare trenger ekstra kvalitetskontroll, kan det ta noe lengre tid. Du får en bekreftelse på e-post når bestillingen er sendt.

Kontroller at opplysningene i bestillingen er riktige når du betaler. Endringer etter at behandlingen har startet, kan føre til forsinkelser.

3. Fraktmåte

Vi sender internasjonale bestillinger med flyfrakt gjennom etablerte transportører. Dette gir normalt raskere levering og mer pålitelig sporing enn vanlig post.

4. Leveringstider

Anslått leveringstid regnes fra dagen pakken sendes, ikke fra bestillingsdatoen. Når pakken har forlatt lageret vårt i Foshan, er estimatene som følger:

Dette er estimater. Tollbehandling, vær, forsinkelser hos transportøren, avsidesliggende leveringsadresser og andre uforutsette forhold kan påvirke leveringstiden.

5. Fraktkostnader

Frakt er gratis på alle bestillinger, uansett ordresum. Det er ingen minste kjøpesum for å få gratis frakt.

6. Sporing av bestillingen

Alle pakker kan spores. Når bestillingen er sendt, får du en e-post med sporingsnummer og lenke til pakkesporing. Med sporingsnummeret kan du følge pakken fra lageret vårt til leveringsadressen din.

Kontakt kundeservice hvis du ikke får sporingsinformasjon eller har problemer med å spore bestillingen.

7. Toll, avgifter og skatt

Bestillinger sendes fra Foshan i Kina. De fleste leveres uten ekstra tollkrav. Vi organiserer internasjonal frakt slik at importtoll, importavgifter (inkludert MVA/GST der det er aktuelt) og fortollingsgebyrer dekkes av totalprisen du betaler i kassen. Frakten er fortsatt gratis som beskrevet i punkt 5.

Hvis tollmyndighetene eller transportøren likevel krever at du betaler importtoll, importavgift eller fortollingsgebyr for å motta en SaintQueen-bestilling, må du ta vare på det offisielle kravet eller kvitteringen og betalingsbeviset. Send en e-post innen 10 kalenderdager etter at pakken er levert tilservice@saintqueen.commed ordrenummeret og dokumentene. Vi tilbakebetaler hele det dokumenterte beløpet innen 3 virkedager etter at vi har mottatt fullstendig dokumentasjon. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke mer tid på å føre beløpet på kontoen din.

8. Leveringsadresse

Kontroller at leveringsadressen er fullstendig og riktig når du betaler. SaintQueen er ikke ansvarlig for forsinkelser, mislykkede leveringer eller tapte pakker som skyldes feil eller ufullstendige adresseopplysninger oppgitt av kunden.

Kontakt oss så snart som mulig hvis du må endre leveringsadressen. Vi kan ikke garantere at endringen er mulig når bestillingen allerede er behandlet eller sendt.

9. Leveringsproblemer og forsinkelser

Hvis pakken ikke har kommet innenfor anslått leveringstid, bør du først sjekke sporingen. Hvis sporingen ikke har endret seg på lenge, eller du mener pakken er forsinket, kan du kontakte kundeservice. Vi undersøker saken med transportøren.

SaintQueen er ikke ansvarlig for forsinkelser som skyldes:

• Tollbehandling
• Ekstremvær eller naturhendelser
• Driftsproblemer hos transportøren
• Feil adresseopplysninger
• Helligdager eller travle fraktperioder

Vi vil likevel gjøre vårt beste for å hjelpe deg med å løse leveringsproblemer.

10. Tapte eller skadede pakker

Hvis pakken blir borte under transport eller kommer frem skadet, må du kontakte oss innen 7 dager etter forventet leveringsdato eller dagen du mottok pakken. Ved skade ber vi om tydelige bilder av emballasjen og produktet. Vi samarbeider med transportøren om å løse saken og tilbyr, der det er aktuelt, erstatningsvare eller refusjon etter våre retur- og refusjonsvilkår.

11. Endringer og kanselleringer

Du kan be om å endre eller kansellere en bestilling før den er sendt. Kontakt kundeservice med ordrenummeret ditt så snart som mulig. Når bestillingen er sendt, kan den ikke kanselleres og må i stedet følge returprosessen.

12. Kontakt oss

Har du spørsmål om frakt, sporing eller levering? Kontakt kundeservice:

Vi hjelper deg gjerne slik at bestillingen kommer frem så smidig som mulig.