Refund policy

Disse retur- og byttevilkårene gjelder produkter kjøpt på nettstedet vårt. De beskriver vår frivillige 30-dagers returordning, vår tilleggsgaranti og hvordan du kontakter oss. For forbrukere i Norge kommer lovbestemt angrerett og reklamasjonsrett i tillegg. Vilkårene nedenfor begrenser ikke disse rettighetene. Vi kan oppdatere vilkårene; endringer gjelder fra de publiseres og påvirker ikke rettigheter du allerede har etter loven.

1. Retur innen 30 dager uten å oppgi grunn

Vi tilbyrretur og refusjon innen 30 dager uten at du må oppgi grunn. Du kan be om retur innen30 kalenderdagerfra dagen du mottok pakken.

For retur etter vår frivillige 30-dagersordning må varen væreubrukt, uvasket og uskadd, med originalemballasje, merker og alt tilbehør, og kunne selges på nytt. Spesialtilpassede og personaliserte varer, salgsvarer og digitale produkter omfattes ikke av denne frivillige ordningen. Dette er ikke en begrensning av lovbestemt angrerett der den gjelder. Ved nettkjøp har norske forbrukere som hovedregel 14 dagers angrerett fra de mottar varen; lovens unntak gjelder. Du kan undersøke varen slik loven tillater, men omfattende bruk kan medføre fradrag for verdireduksjon.

2. Kostnad for returfrakt

Ved retur innen 30 dager uten oppgitt grunn betaler kunden returfrakten.

Vi dekker bare returfrakt når returen skyldes forhold hos oss, som kvalitetsfeil, feil vare, manglende deler eller produksjonsfeil. Vi dekker ikke fraktkostnader ved frivillig retur.

3. Garanti

Vi tilbyr en frivillig tilleggsgaranti for fysiske produkter. Den kommer i tillegg til, og begrenser ikke, lovbestemt reklamasjonsrett. Garantitiden for tilleggsgarantien er som følger:

  • Hovedenhet: full garanti i 1 år
    Hovedenheten har 12 måneders garanti fra leveringsdatoen. Innenfor garantiperioden tilbyr vi kostnadsfri reparasjon eller erstatning ved funksjonsfeil eller kvalitetsproblemer som ikke skyldes forhold kunden har forårsaket.
  • Tilbehør: garanti i 6 måneder
    Originalt tilbehør, som ladekabler, adaptere, stativer og reservedeler, har 6 måneders garanti. Ved funksjonsfeil eller skade som ikke er forårsaket av kunden, tilbyr vi kostnadsfri hjelp innenfor garantiperioden.

4. Betalt reparasjon etter garantiperioden

Vi tilbyr også betalt reparasjon når tilleggsgarantien er utløpt, dersom feilen ikke dekkes av lovbestemt reklamasjonsrett.

Kontakt kundeservice for å be om reparasjon. Vi undersøker feilen og opplyser om eventuell reparasjonskostnad og frakt på forhånd. Betalt reparasjon gjelder bare når verken tilleggsgarantien eller lovbestemt reklamasjonsrett dekker feilen.

5. Unntak fra garantien

Den frivillige tilleggsgarantien gjelder ikke i følgende tilfeller. Dette avgjør ikke om du har krav etter forbrukerkjøpsloven:

  • Garantiperioden for produktet eller tilbehøret er utløpt.
  • Skade som skyldes fall, klemskade, vanninntrengning, sammenstøt eller feil bruk.
  • Uautorisert demontering, endring eller reparasjon på egen hånd.
  • Skade som skyldes unormal strømforsyning eller bruk i strid med instruksjonene.
  • Serienummer, etiketter eller ekthetsmerker er skadet eller fjernet.

6. Regler for bytte

Etter vår frivillige garanti tilbyr vi kostnadsfritt bytte ved kvalitetsfeil, feil vare eller manglende deler innenfor garantiperioden. Lovbestemt reklamasjonsrett kan gi deg ytterligere krav, blant annet retting, omlevering, prisavslag eller heving etter lovens vilkår. Ved retur etter vår frivillige 30-dagersordning tilbyr vi refusjon, ikke bytte. Ønsker du en annen vare, kan du legge inn en ny bestilling etter at refusjonen er behandlet.

7. Slik ber du om retur og får refusjon

Send en e-post tilservice@saintqueen.cominnen den aktuelle returfristen. Oppgi ordrenummeret og varen du vil returnere. Hvis varen er skadet, defekt, feil eller ufullstendig, legger du gjerne ved bilder og en kort beskrivelse. Kundeservice vurderer henvendelsen og gir deg returinstruksjoner og riktig returadresse. Ikke send returer til vår registrerte forretningsadresse i Hongkong. En tydelig melding om at du bruker lovbestemt angrerett er tilstrekkelig innen angrefristen; den er ikke avhengig av vår godkjenning.

Når vi har mottatt og kontrollert en retur etter vår frivillige ordning, bekrefter vi resultatet på e-post. Godkjente refusjoner sendes til den opprinnelige betalingsmåten innen 5–10 virkedager etter mottak og kontroll. Banken eller betalingsleverandøren kan bruke ytterligere tid på å føre beløpet på kontoen din. Ved bruk av lovbestemt angrerett gjelder lovens frister for tilbakebetaling. Returfrakt betales som beskrevet i punkt 2, med mindre loven gir deg andre rettigheter, for eksempel ved en mangel.

8. Kontakt oss

Har du spørsmål om retur, refusjon, bytte, garanti eller betalt reparasjon, kan du skrive tilservice@saintqueen.com. Vi tar sikte på å svare innen 24 arbeidstimer.